知網論文檢測范文-Kano模型的相關研究

知網論文檢測范文-Kano模型的相關研究

受赫茲伯格雙因素理論的啟發,日本學者狩野紀昭1979年10月首次將滿意與不滿意標準引入到質量管理領域,并于1982年Nippon QC Gakka第12屆年會上宣讀了《魅力質量與必備質量》(Attractive Quality and Must一be Quality)的研究報告,該論文于1984年1月18日正式發表在《日本質量控制協會》(Japanese society Quality Control)雜志總14期上,標志著狩野模式(Kano model)的確立和魅力質量理論的成熟。

學者Tan基于QFD的框架結合Kano理論,創造魅力型產品以促進新產品開發;Chen提出一種Kano—CKM模型用于識別客戶的審美價值,把客戶的審美價值轉化為企業生產產品的源泉,從而使客戶滿意。龍玉玲運用kano模型結合模糊類聚的方法,對手機產品的個性化需求進行了深入的研究。但是Kano模型本質上屬于定性分析方法,分類標準過于主觀,這就意味著kano模型很難運用在產品創新以及服務管理中。伊偉提出了一種基于QFD和Kano模型的定量化服務設計方法,該方法從優化的角度給出了服務設計的一種新思路。孟慶良等人提出一種分析型kano模型的設計方法,客觀的對物流服務質量因素進行分類,并且解決了在服務質量提升過程中服務屬性優先權的確定問題。此外,孟慶良等人還通過整合改進的kano模型與IPA分析方法,構建快遞服務質量探測過程模型,確定快遞服務質量要素提升的優先權。以上研究嘗試突破Kano模型定性分析的限制,向定量方向發展,使其能夠能企業做出決策提供更有力保障。